Мы собираем минимум данных, необходимый для оказания услуги, объясняем зачем и на каком основании, и не продаём персональные данные — никогда.
Настоящая Политика описывает, какие персональные данные оператор сервиса telenative («мы», «оператор») собирает при вашем взаимодействии с сайтом telenative.io, формой брифа и Telegram-ботом @telenativebot, зачем, на каком основании, сколько хранит и какие у вас права.
Мы собираем минимум, необходимый для оказания услуги, и никогда не продаём персональные данные.
В отношении данных, которые вы предоставляете о себе как клиент (или потенциальный клиент), оператором персональных данных выступает telenative. В отношении данных, которые клиент передаёт нам о своей аудитории (например, описание сегмента в брифе), оператором остаётся клиент, а telenative действует как обработчик по поручению клиента.
Полный перечень персональных данных, которые мы собираем от клиентов и потенциальных клиентов:
| Источник | Данные |
|---|---|
| Бриф в боте @telenativebot / форма на сайте | Имя, рабочий e-mail, Telegram-username, название бренда/продукта, описание оффера, целевая география, описание аудитории, желаемый объём/пакет, желаемый старт, свободные примечания. |
| Переписка (Telegram, e-mail) | Тексты сообщений, вложения, метаданные отправителя. Мы не сканируем входящие сообщения для рекламы или обучения моделей. |
| Веб-логи | IP-адрес, user-agent, referrer, URL страницы, метка времени — хранятся у хостинг-провайдера до 14 дней для защиты от злоупотреблений. |
| Платёжные данные | Платёжное имя, последние 4 цифры карты / адрес криптокошелька. Полные номера карт и CVV обрабатывает платёжный провайдер и к нам они не попадают. |
Заявки из бота попадают в закрытую рабочую группу нашей команды и в таблицу учёта — доступ имеет только команда, работающая над вашей кампанией.
Персональные данные используются исключительно для:
Мы не используем данные клиентов для обучения ИИ-моделей и не передаём их третьим лицам для рекламы.
Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» (и, где применимо, GDPR) мы опираемся на следующие основания:
Для работы сервиса мы используем сторонние сервисы. Каждый работает по договору поручения обработки и использует данные только по нашим документированным инструкциям:
| Провайдер | Назначение |
|---|---|
| Хостинг сайта | Размещение сайта и хранение минимальных логов доступа. |
| Telegram / бот-платформа | Приём и хранение заявок из бота, передача в рабочую группу. |
| Хранилище заявок (таблица/CRM) | Учёт брифов и статусов кампаний. |
| E-mail-инфраструктура | Транзакционные письма: подтверждения, отчёты, счета. |
| Платёжный провайдер | Обработка платежей картой и криптовалютой. |
| Веб-аналитика (Яндекс.Метрика и/или Google Analytics) | Агрегированная статистика посещений — при подключении и с учётом раздела «Cookies и аналитика». |
Актуальный список именованных субобработчиков предоставляется по запросу через бота.
| Категория | Срок |
|---|---|
| Содержимое брифа | Срок работы + 12 месяцев, затем удаление. |
| Переписка | Срок работы + 24 месяца, затем офлайн-архив ещё до 12 месяцев. |
| Счета и бухгалтерия | 5 лет с окончания налогового периода (минимум по законодательству РФ). |
| Веб-логи | 14 дней, затем удаление. |
| Платёжные метаданные | 5 лет для налогового учёта; полные номера карт мы не храним. |
Вы можете запросить досрочное удаление в любой момент. Если удаление противоречит обязательным срокам хранения, мы сообщим об этом и о дате, после которой удаление возможно.
«Заявки», которые приносит кампания, идут напрямую в ваш бот, ваш лендинг или вашу форму. Они не проходят через системы telenative. Мы не видим, не храним и не имеем доступа к персональным данным конечных пользователей, откликнувшихся на диалог.
В вашем отчёте отражаются только агрегированные сигналы: число диалогов, охват каналов, тональность реакций, качество упоминаний — без персональных данных конкретных людей.
Если ваш бот или лендинг собирает данные конечных пользователей, оператором этих данных выступаете вы, и применяется ваша собственная политика конфиденциальности.
Мы не передаём персональные данные никому за пределами обработчиков из раздела 05. Мы не продаём персональные данные и не обмениваемся ими с администраторами каналов, участниками диалогов или иными третьими лицами за вознаграждение.
Отдельные обработчики могут хранить или обрабатывать данные за пределами страны вашего происхождения. При трансграничной передаче из РФ мы опираемся на договорную необходимость или ваше согласие; при передаче из ЕЭЗ/Великобритании — на стандартные договорные положения.
Сайт использует строго необходимые cookies (например, чтобы запомнить закрытие плавающей плашки — без персональных данных).
При подключении веб-аналитики (Яндекс.Метрика и/или Google Analytics) используются их cookies для агрегированной статистики посещаемости. Эти сервисы не применяются для поведенческой рекламы; действуют их собственные политики. Вы можете отключить cookies в настройках браузера.
Мы не запускаем рекламные пиксели соцсетей, фингерпринтинг и запись сессий.
Мы защищаем персональные данные организационными и техническими мерами, соразмерными их чувствительности: шифрование канала (TLS 1.2+), ограничение доступа кругом команды кампании, шифрование хранилища брифов, защищённое окружение развёртывания.
Ни одна система не защищена абсолютно. При обнаружении утечки, затрагивающей ваши данные, мы уведомим вас и уполномоченный орган (Роскомнадзор) в срок, установленный применимым правом.
В зависимости от юрисдикции вы имеете право на:
Чтобы воспользоваться правами, напишите в поддержку t.me/telenative_support — мы ответим в течение 30 календарных дней или раньше, если этого требует закон.
Все запросы по персональным данным направляйте в поддержку в Telegram: t.me/telenative_support.
Запрос на доступ, удаление или уточнение — напишите в поддержку, и мы разберём его и подтвердим следующие шаги в течение 30 дней.